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EMD Toronto Paramedic Services

O que acontece quando se liga para o 911

Inicialmente, a pessoa que liga para o 911 falará com um operador que transferirá a chamada para um dos três serviços de urgência: Toronto Police [Polícia de Toronto], Toronto Fire Services [Bombeiros de Toronto] ou Toronto Paramedic Services [Serviços Paramédicos de Toronto].

Quando o operador conclui que a chamada é sobre uma urgência médica, transfere-a para os Serviços Paramédicos de Toronto. Enviam-se de imediato ambulâncias para responder à chamada.

Quando ligar para o 911

Só deve ligar para o 911 em caso de urgência. O 911 dá acesso prioritário a serviços de urgência e deve ser utilizado apenas por quem realmente precisa. Às vezes, é difícil saber se o seu problema é grave ou não. Eis alguns exemplos de quando deve solicitar cuidados médicos urgentes, devendo ligar para o 911 ou dirigir-se às urgências do hospital*.

  • Se sentir dores ou aperto no peito
  • Se tiver dores intensas
  • Se tiver dificuldades em respirar
  • Se alguém se engasgar ou tiver dificuldades em respirar
  • Se pensar que possa ter fraturado ou partido um osso, ou se tiver um ferimento que precise de pontos
  • Se tiver uma dor de cabeça súbita e intensa, problemas de visão, fraqueza súbita, sentir o rosto, braço ou perna dormente/com “picadas”, tiver dificuldades em falar ou tonturas
  • Se o seu filho tiver diarreia e vómitos e recusar-se a comer ou beber
  • Se um bebé de menos de seis meses tiver febre acima dos 38.5°C (101°F)

*Se tiver dúvidas se o seu caso é de urgência médica, ligue para o 911. A ambulância levá-lo-á às urgências mais próximas.

Ligar para o 911 se não falar inglês

Mesmo se não falar inglês, a ajuda não demorará a chegar. Temos acesso imediato a tradutores que podem ajudar-nos a ajudá-lo em mais de 140 línguas. Lembre-se de que, em caso de urgência, ligar para o 911 e deixar-nos entrar em contato com os nossos tradutores diretamente poupará segundos preciosos.

Se tiver familiares ou amigos que não falem inglês, é importante que lhes diga que, em caso de urgência, devem ligar para o 911 diretamente em vez de perder tempo à procura de alguém que fale inglês para o fazer.

911 in any language 2

O que esperar ao ligar para o 911

Ao ligar para o 911, lembre-se de manter a calma e dar informações claras. Esteja preparado para dar as seguintes informações:

A primeira pessoa com quem falará perguntar-lhe-á se precisa de ajuda da Polícia, dos Bombeiros ou de uma ambulância, e a sua língua, caso não fale inglês.

Se tiver uma urgência médica, será transferido para um operador de urgências médicas, que lhe pedirá as seguintes informações:

  • A localização da urgência
  • Uma descrição do que se passa
  • O seu nome, morada e número de telefone
  • O número do apartamento e código de acesso, se for o caso

Lembre-se de que o operador de urgências médicas precisa de lhe fazer perguntas específicas para o ajudar o mais depressa e eficazmente possível.

Não desligue o telefone, pois poderá ter de dar informações adicionais ao operador, caso seja necessário.

Que mais devo fazer?

Depois de dar as informações ao operador, os tópicos seguintes ajudarão os paramédicos a ajudá-lo.

  • Facilite o acesso ao paciente – tire móveis do caminho e destranque as portas.
  • Se possível, mande alguém ir ter com a ambulância.
  • Certifique-se de que o número da sua casa está visível da rua.
  • Se morar numa vivenda, ligue as luzes exteriores à noite.
  • Se morar num apartamento, tente ir ao encontro da ambulância à entrada e tenha o elevador preparado.
  • Não mude o paciente de sítio, a não ser que corra risco de vida.