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EMD Toronto Paramedic Services

Que se passe-t-il lorsque l’on appelle le 911?

Lorsque vous appelez le 911, vous parlez d’abord à un opérateur qui achemine votre appel vers l’un des trois services d’urgence de Toronto : les services policiers, les services d’incendie ou les Services paramédicaux de Toronto.

Une fois que l’opérateur détermine qu’il s’agit d’une urgence médicale, votre appel est acheminé vers les Services paramédicaux de Toronto. Une ambulance est alors dépêchée sans délai pour répondre à votre appel.

Quand appeler le 911?

N’utilisez le 911 qu’en cas d’urgence. Le 911 accorde aux appelants un accès prioritaire aux services d’urgence, c’est pourquoi il n’est réservé qu’aux personnes qui en ont vraiment besoin. Il est parfois difficile de savoir si un problème est grave ou non. Voici quelques exemples de situations où vous pourriez avoir besoin de soins médicaux d’urgence et devriez appeler le 911 ou encore vous rendre directement aux urgences.*

  • Lorsque vous ressentez une douleur ou une oppression thoracique.
  • Lorsque vous ressentez une douleur intense.
  • Lorsque vous avez des signes d’essoufflement.
  • Lorsqu’une personne s’étouffe ou éprouve une difficulté respiratoire.
  • Si vous pensez avoir fracturé ou cassé quelque chose ou nécessitez des points de suture.
  • Lorsque vous éprouvez soudainement des maux de tête graves, des problèmes de vision, une faiblesse, un engourdissement ou des picotements au visage, au bras ou à la jambe ou encore avez de la difficulté à parler ou des vertiges.
  • Si votre enfant a la diarrhée et des vomissements et qu’il ne mange pas ni ne boit.
  • Lorsqu’un bébé de moins de six mois a une fièvre supérieure à 38,5 °C (101 °F).

* Si vous avez des doutes s’il s’agit d’une urgence médicale, appelez le 911. L’ambulance vous conduira aux urgences appropriées.

Appeler le 911 lorsque l’on ne parle pas l’anglais

Même si vous ne parlez pas l’anglais, il ne faut que quelques minutes pour vous porter assistance. Le service dispose d’un accès instantané à des traducteurs qui aideront l’opérateur à vous répondre dans l’une ou l’autre des 140 langues disponibles. Il est important de se rappeler que dans une situation d’urgence appeler le 911 et laisser l’opérateur accéder directement à un traducteur épargnera de précieuses secondes.

Si des membres de votre famille ou des amis ne parlent pas l’anglais, il est important de les informer qu’en cas d’urgence, ils doivent composer le 911 directement plutôt que de perdre du temps à chercher une personne de langue anglaise pour le faire.

911 in any language 2

À quoi s’attendre lorsque l’on appelle le 911?

Lorsque vous appelez le 911, rappelez-vous de rester calme et de fournir des renseignements précis. Préparez-vous à fournir les renseignements qui suivent.
La première personne à qui vous parlerez vous demandera si vous avez besoin des services policiers, des services d’incendie ou des services ambulanciers, et quelle langue vous parlez si ce n’est pas l’anglais.

S’il s’agit d’une urgence médicale, l’opérateur acheminera votre appel à un répartiteur aux urgences médicales qui vous demandera les renseignements suivants :

  • le lieu de l’urgence;
  • une description de la situation;
  • votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone;
  • le numéro de l’appartement et le code d’accès, le cas échéant.

Rappelez-vous que le répartiteur aux urgences médicales doit vous poser des questions précises et dans un ordre précis pour vous aider aussi rapidement et efficacement que possible.

Restez en ligne pour fournir d’autres renseignements si l’opérateur vous le demande.

Que faire d’autre?

Une fois vos renseignements transmis au répartiteur, assurez-vous d’observer les points suivants afin de faciliter la tâche des ambulanciers.

  • Frayez un chemin vers le patient, dégagez les meubles et déverrouillez les portes;
  • Si possible, demandez à quelqu’un d’aller à la rencontre des ambulanciers;
  • Assurez-vous que votre numéro municipal est clairement visible de la rue;
  • Si vous habitez une résidence, allumez les lumières extérieures s’il fait nuit;
  • Si vous habitez un appartement, allez, si possible, à la rencontre des ambulanciers dans le hall d’entrée et gardez l’ascenseur prêt à utiliser;
  • Ne déplacez pas le patient, sauf si sa vie est menacée.